Service Manager Salesforce

Lieu : Remote
Durée : 6 mois +
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Full-Remote
Début : ASAP
Full-time

Description de la mission :

Freelance / France / Full-Remote / Salesforce / Service Manager / Anglais

Contexte de la mission :
Lawrence Harvey recherche actuellement un Service Manager Salesforce pour le compte d'un de ses clients pour une mission 6 mois minimum effectuable en full-remote.

Missions :

L'objectif est de renforcer le suivi de l'application Salesforce et améliorer la qualité du service.

Aligné sur les normes et outils ITSM du client, il contribue à la mise en œuvre d'outils ITSM normalisés permettant l'automatisation sur l'ensemble du cycle de vie des applications, y compris les tests de bout en bout et de performance, la correction automatisée des problèmes, le processus de suivi des versions vérifiable et l'expérience mesurable de l'utilisateur final.

 Activités de release management

 Suivileslimites techniques de la plateforme

 Réalisation technique des activités de backup/restore, archivage

 Participation à la comitologie (daily, weekly, monthly)

 Activités d'amélioration du service, telles que l'évaluation et la rationalisation des procédures de soutien opérationnel,

 Manager si nécessaire pour les problèmes contractuels.

 S'assurer que les accords de niveau de service sont respectés.

 Conçoit des processus de support qui favorisent l'amélioration des services

 Orchestrerles tests de reprise aprèssinistre

 Piloter les enquêtes d'analyse des causes profondes si nécessaire

Profil recherché :

 ConnaîtreetsavoirappliquerleréférentielITILV3

 Savoir effectuer un reporting régulier pour un niveau management

 Savoir coordonner différents acteurs en vue de résoudre les incidents

 Anglais fluent (Français est un plus).

 Expérience SMgt et Cloud dans une structure internationale

Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce ou de m'envoyer votre CV c.delannoy@lawrenceharvey.com (Christopher Delannoy) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission.

N'hésitez pas à partager avec votre réseau si vous connaissez des personnes qui pourraient être intéressées.

Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)