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Sénior Salesforce Business Analyst (Service Cloud)

Sénior Salesforce Business Analyst (Service Cloud)

Job Title: Sénior Salesforce Business Analyst (Service Cloud)
Contract Type: Contract
Location: Paris, Île-de-France
Industry:
CRM
Salary: Negotiable
Start Date: ASAP
Reference: 06/04/2022CD_1649241863
Contact Name: Christopher Delannoy
Contact Email: c.delannoy@lawrenceharvey.com
Job Published: April 06, 2022 11:44

Job Description

Salesforce Sénior Business Analyst (Service Cloud)

Lieu : Paris

Début : ASAP

Durée : 1an

Télétravail : 60

Mission / Freelance / France / Paris / ASAP / Salesforce / Business Analyst / Service Cloud / Anglais
Lawrence Harvey recherche actuellement un Salesforce Sénior Business Analyst (Service Cloud) pour pour le compte d'un de ses clients basé à Paris.
Freelance uniquement, pas de sous-traitance merci.

Contexte :

Vous intégrez l'équipe du Centre d'Excellence Salesforce en charge notamment des solutions pour le service client. Salesforce Service Cloud est une des solutions principales.

Nous développons et maintenons les solutions pour plusieurs de nos marques dans un contexte projet mondial avec beaucoup d'échange avec nos métiers et des projets transverses.

Missions :

- Vous:

Êtes en charge de la compréhension et du challenge des besoins métiers
Définissez la meilleure solution en limitant les développements custo
Êtes garant de la qualité de la conception fonctionnelle et de la réalisation
Participez aux tests, aux formations des utilisateurs
Êtes le contact privilégié des différentes équipes métier
Êtes garant de l'adéquation de la solution livrée avec les besoins métiers

- Analyse fonctionnelle

- études de solutions

- User stories précises et détaillées

- Gestion de ticket complexes du support

Profil recherché :

- Parlez et écrire couramment l'anglais

- Avoir une solide expérience du service client et de service cloud

- Connaître de manière avancée omnichannel, macros, lightening ...

- Savoir mener des ateliers

- Aider les métiers à préciser ses besoins

- Être autonome et proactif

- Avoir une expérience confirmée de participation à des projets agile

Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce ou de m'envoyer votre CV à l'adresse : c.delannoy@lawrenceharvey.com (Christopher Delannoy) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission. N'hésitez pas à partager avec votre réseau si vous connaissez des personnes qui pourraient être intéressées.

Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)